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アンサージュのすべてをここで紹介 よくある質問

ご注文・その他についてのご質問

Q. マイページでパスワードの変更が上手くできません。

次のことをご確認の上、再度マイページにて変更の手続きをお試しください。

1) 入力ミスをされていませんか?
2) 全角で入力されていませんか?(半角英数字で入力してください。)
3) 現在のパスワードと新パスワードの項目があります。項目を間違っていませんか?

上記を確認していただいても、パスワードの変更が上手くできない場合は、
アンサージュサービスセンター 0120-22-9967(月曜~金曜 9:00~17:00 ※祝祭日を除く)までご連絡ください。

また、現在のパスワードを忘れてしまった方は、以下のページより、パスワードを再発行してください。
https://www.ansage.jp/account/forget_password?controller_name=account

Q. 休止・停止した定期便を再開したいが、どんな方法がありますか?

お客様のご都合に合わせて2種類の再開手続きがあります。

1、ご希望の商品を改めてご注文ください。
商品ラインナップ」より、再開したい商品、本数をショッピングカートに入れてご注文ください。
※アンサージュ定期便4点セットの再開をご希望の場合は、直接アンサージュサービスセンターまでお電話にてご連絡ください。

2、アンサージュ サービスセンターまでご連絡ください。
アンサージュサービスセンター 0120-22-9967(月曜~金曜 9:00~17:00 ※祝祭日を除く)もしくはお問い合わせフォームまでご連絡ください。
お問い合わせフォームからのご連絡の場合は、「再開したい商品と本数、お届け日」をご記入ください。また、お名前、ご住所、お届け先、支払い方法に変更がある場合も併せてご記入ください。

Q. 商品内容の変更は、マイページからできますか?

「お届け商品の変更」は、マイページからは変更できません。

「お届け商品の変更」はお電話で承っております。
商品内容の変更をご希望の際は、次回発送予定日の2営業日前までに
アンサージュサービスセンター 0120-22-9967(月曜~金曜 9:00~17:00 ※祝祭日を除く)、もしくはお問合せフォームからご連絡ください。

※発送準備に入った商品は変更ができません。あらかじめご了承ください。

Q. 後払い(NP後払い)とは何ですか?

株式会社ネットプロテクションズが提供するサービスで、お客様が商品の到着を確認してから「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる決済方法です。

ご利用限度額は、他店でのNP後払いサービスご利用分も含めて、累計残高で50,000円(税別)迄になります。

詳しくはショッピングガイドをご覧ください。

Q. 後払い(NP後払い)で支払いできる場所はどこですか?

後払い(NP後払い)は「コンビニ」「郵便局」「銀行」でお支払いいただけます。

ご利用可能なコンビニエンスストアは、セブンイレブン/ローソン/ファミリーマート/デイリーヤマザキ/ ココストア/コミュニティ・ストア/サークルKサンクス/ スリーエフ/セイコーマート/セーブオン/ポプラ/ミニストップです。

詳しくはショッピングガイドをご覧ください。

Q. 後払い(NP後払い)の入金確認をしたいのですが。

後払い(NP後払い)のご入金確認は、NPサポートデスクまでご連絡をお願いいたします。

■NPサポートデスク

NPサポートデスク:03-5651-1638(平日 10:00~17:00)
※※ご入金確認には2~3営業日かかります。予めご了承ください。

Q. 後払い(NP後払い)の振込用紙をなくしてしまったのですが。

後払い(NP後払い)のお振込用紙を紛失された場合は、NPサポートデスクまでご連絡をお願いいたします。

■NPサポートデスク

NPサポートデスク:03-5651-1638(平日 10:00~17:00)
※お振込み用紙再発行後、お手元には1週間程度で届きます。予めご了承ください。

Q. 注文完了メールが複数届きました。

ご注文の際、最後の「注文を確定する」ボタンをダブルクリックされた等の理由により、注文が二重になっている可能性がございます。

恐れ入りますが、速やかにアンサージュサービスセンター 0120-22-9967(月曜~金曜 9:00~17:00 ※祝祭日を除く)までご連絡ください。

Q. アンサージュは店舗での取り扱いはありますか?

アンサージュは、以下の店舗で取り扱いがございます。

・@cosme storeルミネエスト新宿店
〒160-0022 東京都新宿区新宿3-38-1 ルミネエスト新宿店 B2F TEL:03-5369-3423
・@cosme store mikke!ルミネ新宿店
〒160-0023 新宿区西新宿1-1-5 ルミネ1新宿 地下2F TEL:03-6279-0621
・@cosme store上野マルイ店
〒110-8502 東京都台東区上野6-15-1 上野マルイ店 B1F TEL:03-5817-7028
・@cosme storeルミネ有楽町店
〒100-0006 東京都千代田区有楽町2-5-1 ルミネ有楽町 7F TEL:03-5224-1280
・@cosme storeTSUTAYA EBISUBASHI店
〒542-0071 大阪府大阪市中央区道頓堀1-8-19 TSUTAYA EBISUBASHI 3階 TEL:06-6214-6262
・T-SITE COSME produced by @cosme
〒573-0032 大阪府枚方市岡東町12-2 枚方T-SITE 4F TEL:072-844-9000
・@cosme store TSUTAYA熊本三年坂店
〒860-0801 熊本市中央区安政町1-2カリーノ下通 蔦屋書店熊本三年坂 2F TEL:096-212-9151

・渋谷ロフト
〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町21-1 TEL:03-3462-3807
・池袋ロフト
〒171-8569 東京都豊島区南池袋1-28-1西武池袋本店10F TEL:03-5960-6210
・町田ロフト
〒194-0013 東京都町田市原町田6-2-6 町田モディ5階・6階 TEL:042-726-6210
・横浜ロフト
〒220-0011 神奈川県横浜市西区高島2-18-1 そごう横浜店7階 TEL:045-440-6210
・千葉ロフト
〒260-0028 千葉県千葉市中央区新町1000 そごう千葉店8階 TEL:043-248-6210
・千里バンパクロフト
〒565-0826 大阪府吹田市千里万博公園2-1 ららぽーとEXPOCITY店1階 TEL:06-4864-6210

・ホテル ラ・スイート神戸ハーバーランド直営 スパ&エステティック「ラ・シエール」
〒650-0042 神戸市中央区波止場町7-2 TEL:078-371-0900

各店の商品ラインナップや在庫状況は随時変更となる場合がございますので、
在庫状況等については各店舗へお問い合わせ下さい。

Q. 会員登録情報を削除したいのですが。

会員登録情報の削除をご希望の場合は、アンサージュ サービスセンター 0120-22-9967(月曜~金曜 9:00~17:00 ※祝祭日を除く)までご連絡ください。

Q. なぜ最初から自由にサイクルを選べないのですか?(「2ヶ月ごと」になっています)

まずは2ヶ月間じっくりとお使いいただくため、アンサージュの商品は、全て2ヶ月間のご使用目安とした容量を設定しております。
そのため、初回は2ヶ月サイクルの設定とさせていただいております。

2回目以降は、お客様のご使用ペースに合わせてお届けサイクルを[1ヶ月ごと、3ヶ月ごと、4ヵ月ごと(最長)]に変更できます。
お届けサイクルの変更をご希望のお客様は、次回発送予定日の2営業日前までに
アンサージュサービスセンター 0120-22-9967(月曜~金曜 9:00~17:00 ※祝祭日を除く)、
もしくはお問合せフォームからご連絡ください。

Q. クレジット決済での注文をしたのに、引き落としされませんでした。

ご注文を承った日付により、カード会社の締め日を過ぎてしまった可能性がございます。
ご利用のクレジットカード会社までお問合せいただくか、翌月各カード会社より発行されるご利用明細書をご確認ください。

Q. 単品でも定期便コースを利用できますか?

単品でも定期便コースにお申し込みいただけますが、まずは初回お試し用のお得なセット(初回トライアル現品4品セット)を販売しておりますので、ぜひそちらをご利用ください。
2回目以降、お届け商品を変更することも可能です。その際は、アンサージュサービスセンター 0120-22-9967(月曜~金曜 9:00~17:00 ※祝祭日を除く)までお問合せください。

Q. 定期便コースを休止・停止することはできますか?

定期便コースの休止・停止は、次回発送予定日の2営業日前までお電話にて承っております。アンサージュサービスセンター 0120-22-9967(月曜~金曜 9:00~17:00 ※祝祭日を除く)までお電話にてご連絡ください。なお、発送準備に入った商品はキャンセルができません。あらかじめご了承ください。
※初回分がお手元に届いた後、2回目以降の定期便の停止が可能になります。

Q. アンサージュ ポイントサービスについて詳しく教えてください。

アンサージュ ポイントとは、過去1年間の累計ご購入金額に応じてポイントがたまるお得なサービスです。「定期便コース」では会員クラスに応じてご購入金額の最大5%、「都度買いコース」ではご購入金額の1%がポイントとして還元されます。詳細は、「アンサージュ ポイントサービスのご案内」をご覧ください。

Q. 次回の定期便の届け日を変更したところ、今までのように発送予定のお知らせメールが届きませんでした。

大変申し訳ございませんが、一度発送予定日のお知らせメールをお送りさせていただいた定期便の「届け日の変更」をしますと、その際に変更していただいた定期便につきましては、「発送予定日のお知らせメール」がお客様に配信されません。
しかしながら、サービスセンターにてお届け予定日を変更させていただいた場合には、お客様に変更の確認メールやお電話を差し上げておりますので、そちらでお届け日をご確認いただけますようお願いいたします。
なお、お届け日をお忘れになってしまった場合には、マイページまたはアンサージュサービスセンター 0120-22-9967(月曜~金曜 9:00~17:00 ※祝祭日を除く)にてご確認いただけます。

Q. 決済方法は何がありますか?

お支払い方法は、クレジットカード、代引き、後払い(NP後払い)、楽天ペイがご利用になれます。
※後払い(NP後払い)のご利用限度額は、他社でのNP後払いサービスご利用分も含めて、累計残高で50,000円(税別)迄になります。

※楽天ID決済をご利用の場合、初回購入時の返金保証期限は、商品発送日の翌月25日までとなります。
返金保証期限以降は、返品の受付ができかねますのでご注意ください。

詳しくはショッピングガイドをご確認ください。

Q. 注文した商品の支払方法を変更することはできますか?

定期便のご注文の場合は、商品の発送日前でございましたら可能です。マイページにアクセスしていただきお支払い方法の変更からお手続きください。
なお都度買いのご注文のお支払い方法の変更は大変申し訳ございませんが承ることができません。

Q. 登録しているクレジットカードを変更することはできますか?

定期便のご注文の場合は、お客様のマイページより変更いただけます。
お手数ですがセキュリティの関係上、会員情報はお客様ご自身での変更手続きをお願いいたします。
ご登録内容の確認・変更より「お届け情報の確認・変更」をクリックし、「お支払い方法を変更」ボタンをクリックしてください。
お支払い方法の変更画面に移りますので、「クレジットカード」にチェックを入れ「変更を保存する」をクリックしていただき、次のページで新しいクレジットカード情報をご登録ください。次回のお支払いから新しいクレジットカードでの決済になります。

※発送前日(2営業日前)までにご登録ください。
名義変更、カード番号変更などによりクレジットカード決済が失敗した場合、商品を発送することができませんので、
クレジットカードのご変更はお早めにお手続きください。
発送日を過ぎてからのクレジットカード変更をご希望のお客様は、アンサージュサービスセンター 0120-22-9967(月曜~金曜 9:00~17:00 ※祝祭日を除く)もしくはお問合せフォームまでご連絡ください。

※定期便コースを停止中のお客様は、お支払い変更を変更することができません。再開をご希望の方は、アンサージュサービスセンターまでご連絡ください。再開後、マイページよりお手続きできます。

※カード番号は1顧客様につき1つのご登録とさせていただいております。
そのため、すでに定期便コースをクレジット決済でご購入いただいているお客様が別のカードで新規にご購入いただきますと、新しくご入力いただきましたカードより、今後の定期便コースのお引き落としをさせていただきますのでご注意くださいませ。

Q. カード決済は安全ですか?

アンサージュオンラインショップでは、RAPID SSL(ラピッドSSL)を利用しております。お客様からお送りいただいた情報はSSLにより暗号化され、保護されています。ご安心ください。なおクレジットカード番号及び有効期限は弊社では保管しておりません。

Q. フリーメールで会員登録できますか?

ご登録は可能でございますが、フリーメールのご利用によって発生する不具合については、原因の特定がわからない場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。通常のメールアカウントをお持ちの場合は、そちらでWeb会員登録をされることをおすすめいたします。
※フリーメールでご登録されている場合、登録・変更・注文の際にお届けする確認メールが「迷惑メール(バルクメール)」フォルダに自動的に振り分けられる場合がございますのでご注意くださいませ。

Q. 携帯のメールアドレスで会員登録できますか?

ご登録は可能でございます。アンサージュはスマートフォン対応になっておりますが、スマートフォン以外の携帯サイトのご用意がございません。大変お手数ですが、パソコンからWeb会員登録を行っていただきますようおねがいいたします。

Q. 登録した会員情報を変更することはできますか?

お客様のマイページより変更いただけます。
お手数ですがセキュリティの関係上、会員情報はお客様ご自身での変更手続きをお願いいたします。

Q. 注文確認メールが届きません。

ご登録いただきましたメールアドレスにお間違いはないでしょうか。今一度ご確認くださいませ。なお、弊社でもお客様がご登録いただいたメールアドレスにお間違いがないか確認させていただきますので、アンサージュサービスセンター 0120-22-9967(月曜~金曜 9:00~17:00 ※祝祭日を除く)もしくはお問合せフォームまでご連絡ください。
またメールアドレスにお間違いがなくても、下記のようなことが原因でメールが届かない場合がございます。
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
・メールボックスの容量が一杯になっている
ご注文確認メールが届かない場合でも、マイページにご注文商品が反映されている場合は、正常に受付が完了しております。こちらがご確認いただけない場合は、大変お手数ではございますが今一度改めてご注文ください。

Q. 複数の注文を一つの箱にまとめて発送(同梱発送)してほしい。

同梱発送の場合は、ご本人様からのお申し出が必要です。
同梱でのお届けをご希望される場合は、次回発送予定日の2営業日前までに、
アンサージュサービスセンター0120-22-9967(月曜~金曜 9:00~17:00 ※祝祭日を除く)までご連絡ください。

※但し、ご注文内容によりましては、対応出来ない場合がございますのでご了承くださいませ。

Q. 注文をキャンセルする場合、どうしたらよいですか?

ご注文のキャンセルは、お電話で承っております。発送予定日の2営業日前までに
アンサージュサービスセンター 0120-22-9967(月曜~金曜 9:00~17:00 ※祝祭日を除く)までご連絡ください。
※発送準備に入った商品はキャンセルができません。あらかじめご了承ください。

Q. 海外に住んでいるのですが、注文はできますか?

大変申し訳ございません。アンサージュの商品のお届けは、日本国内に限らせていただいております。ご了承いただけますようお願い申し上げます。

Q. 配達日の指定は可能ですか。また、指定日に届かない場合はありますか?

はい、商品のお届け時間帯を指定できます。
ご希望の配達指定日・時間を設定の上、ご注文を完了させてください。
通常ですと最短2日~1週間以内でお届けしております。

ただし交通事情、長期連休、入力不備などによりお届けが遅れる場合がございます。予めご了承ください。

Q. 返品・交換はできますか?

商品の発送には万全を期しておりますが、お届け後は速やかに内容をご確認ください。万一、不良品、品違い、品不足、未着等があった場合や、返品・交換をご希望される場合には、到着後8日以内に
アンサージュサービスセンター 0120-22-9967(月曜~金曜 9:00~17:00 ※祝祭日を除く)、
もしくはお問合せフォームからご連絡ください。

返品・交換について詳しくはショッピングガイドをご覧ください。

Q. 注文した商品と異なる商品が届いた場合や、届いた商品が破損していた場合はどうすればよいのですか?

大変申し訳ございません。
アンサージュサービスセンター 0120-22-9967(月曜~金曜 9:00~17:00 ※祝祭日を除く)、
もしくはお問合せフォームからご連絡ください。

その後お手数をおかけいたしますが、商品を下記住所にご返送ください。すぐに新しい商品を発送させていただきます。

●返送先:
〒103-0027  東京都中央区日本橋2-1-14 日本橋加藤ビルディング 3F
山田製薬株式会社 アンサージュ返品係 宛
TEL: 03-3278-0390 (月曜~金曜(祝祭日を除く)9:00~17:00)

〔ご注意〕
※送料は弊社が負担させていただきます。着払いで以下の住所にお送りください。

Q. 領収書を発行することはできますか?

下記の書類が税務上正規の領収書として認められておりますのでよろしければそちらをご利用くださいませ。
【代金引換の場合】 配送会社が発行する「領収書(送り状の控え)」
【クレジットカード決済の場合】 クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」
【NP後払いの場合】請求書右下に明記されている「払込受領書」

なお弊社発行の領収書が必要な場合には、
アンサージュサービスセンター 0120-22-9967(月曜~金曜 9:00~17:00 ※祝祭日を除く)、
もしくはお問合せフォームからご連絡ください。

ご入金確認後、郵送させていただきます。申し訳ございませんが配送の関係上、お荷物に同封することはできません。ご了承ください。

Q. サンプルを申し込むことはできますか?

サンプルは現在取り扱っておりません。
初回お試し用のお得なセットを販売しておりますので、ぜひそちらをご利用ください。
お得なセット商品詳しくはこちら

Q. カタログだけ送ってもらえますか?

お問合せフォームより「カタログ希望」とご記入のうえ、送信してください。
追って担当者よりご連絡させていただきます。

お問合せについて

アンサージュ サービスセンター

お電話でのお問合せ フリーダイヤル 0120-22-9967

月曜~金曜(祝祭日を除く) 9:00~17:00
※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
※電話番号はお間違いのないようにおかけください。
※電話対応の品質向上のため、通話内容を録音
  させていただくことがございます。

メールでのお問い合せ
お問合せフォーム

※定期便の休止・停止は、フリーダイヤル0120-22-9967(月~金 9:00~17:00※祝祭日を除く)までお電話にてご連絡ください。

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